Konfliktuskezelés
A munkahelyi viták akár a legbomlasztóbb konfliktus lehetőségét is magukban rejtik, egyrészt az együtt dolgozók részéről ráfordított időmennyiség miatt, másrészt azért, mert kihatnak a dolgozók hatékony együttműködésére, nem beszélve a szükséges feladatok megoldására gyakorolt negatív hatásról.
A munkahelyi mediációs szolgáltatás révén megváltoznak a dolgozók munkahelyi konfliktuskezelési módszerei, képesek lesznek ezek közé beépíteni az adott konfliktus megoldási módját is.
Az aktív mediáció, egyéni coaching, csapatépítés és vezetői tanácsadás segítségével megvalósított gyors, tiszteletteljes és eredményes konfliktuskezelés megőrzi és fejleszti a kölcsönös odafigyelés képességét és az elköteleződést, ezáltal növeli a teljesítményt és a hatékonyságot.
Az emberi értékek és a kellemes munkahelyi kapcsolatok fontosságának vezetői részről történő elismerése a felhatalmazottság érzését váltja ki a munkavállalóban. Ez csökkenti a dolgozók lemorzsolódását, és javítja a vállalati imaget.
Tájékozódás
Hírek
Irányelvek
- Minden konfliktus alapja a megosztott felelősség
- Egyik résztvevő sem teljesen jó vagy teljesen rossz
- Mutass empátiát és tiszteletet
- Figyelj, figyelj, és még jobban figyelj
- Semmit se feltételezz, maradj semleges, fokozd a tudatosságot és segítsd elő a konfliktus-megoldási folyamatot
- Mindig van egy harmadik módszer
- Mérd fel a változásra való szervezeti készenlétet
- Rögzítsd a folyamatot és végezz utánkövetést